Le problème signalé par email : lent et peu traçable
Quand un client a un problème -- livraison endommagée, pièce manquante, défaut de fabrication -- il envoie un email. Cet email arrive dans une boîte partagée, est lu par quelqu'un, transmis à quelqu'un d'autre, et peut se perdre dans les fils de discussion. Résultat : un client frustré qui relance, et une équipe qui ne sait pas exactement où en est le traitement.
Comment fonctionne le signalement depuis le portail
Depuis son portail de suivi, votre client peut signaler un problème en quelques secondes : il clique sur un bouton Signaler un problème, choisit la catégorie (livraison, qualité, facturation...), décrit le problème en quelques mots, et peut joindre une photo. C'est tout.
Dès la soumission, une notification est envoyée instantanément à la bonne équipe dans votre entreprise.
Ce qui se crée automatiquement dans Odoo
Le signalement crée automatiquement dans Odoo une tâche ou un ticket (selon votre configuration) avec toutes les informations : client, commande concernée, description du problème, pièces jointes. Le ticket est assigné à la bonne équipe selon la catégorie choisie. Rien ne se perd, tout est tracé.
Le client suit l'avancement de son signalement
Depuis son portail, votre client peut suivre le statut de son signalement : reçu, en cours de traitement, résolu. Il reçoit une notification quand le statut change. Plus besoin de relancer -- il voit que son problème est pris en charge.
Ajouter un canal de signalement à mon portail Odoo